(Вопрос-Ответ) Картридж TK-5230Y-сыпется тонер при установке

Картридж TK-5230Y был установлен корректно, до этого заказывала черный, все ок.
непонятно, почему из него сыпется порошок, если он новый 

С высокой вероятностью есть препятствие на пути тонера в блок проявки. "Сыпется порошок" в данном случае не из картриджа, а из области перехода между картриджем и блоком проявки.

Настоятельно рекомендуем клиенту обратиться к специалисту, который проведет снятие и разборку желтого блока проявки для выявления причины проблемы. Помимо образования комка тонера или другого препятствия на входе в блок проявки, причиной может быть поломка шнеков и несправность привода блока проявки.